基本信息
个人简介：韩鑫，2018级客户信息服务专业。
班主任：魏洁
实习单位：日日新服务有限公司
岗位：海尔数字科技接听坐席
座右铭：不想被别人否定，自己就要更加努力
实习小结
不知不觉已经实习半年多的时间了，从学校进入公司，从学生变成工作人员，我也感受到了实习生活的挑战比起在学校里难度增加了许多。在没有进入客服工作之前，总以为客服的工作很简单，就是坐在座位上接接电话、解决一下售后问题就可以了。但是在这段时间里，让我深刻的体会到客服的难处，并且遇到的问题也是只能依靠自己去解决。
经过这半年多的实习，我也感觉到自己各方面都是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上的不足，也要继续的去努力，去做好工作，来锻炼、提升自己。我知道，要做一名合格的客服人员，必须在工作中具备良好的心理素质、沟通及应变能力。另外，我们也要熟悉掌握工作中的产品专业知识，因为我们不知道每天会接到什么样的电话，客户咨询的是什么问题，我们只有打好产品知识的基石，才能更好地为客户去服务和解决各种问题。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，对于以后的客服工作我还有很多需要不断学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养。
撰稿人：韩鑫
审核人：魏洁